如果你曾經滿懷期待地做完 50 個用戶訪談，每個人都跟你說「這產品超棒！」、「上市後記得通知我」，結果產品上線後卻沒人付錢。
那你可能中了 “客套話” 的毒。我們就是過來人，過去一陣子學到最多的一部分就是訪談技巧。
《The Mom Test》的概念是我讀過最反直覺、但也最實用的工具書。它告訴你一個殘酷的真相：如果你問錯問題，連你媽媽都會為了不讓你難過而對你撒謊。
我幫大家濃縮成 3 個 PM 和創業者必學的訪談誤區：
1. 談論他們的生活，而不是你的點子
當你開口問「你覺得我這個 APP 如何？」的時候，你就已經輸了。因為你在尋求讚美，而受訪者會給你面子。
正確姿勢：問受訪者「你上次遇到這個問題是什麼時候？」、「當時你怎麼處理的？」。專注在具體的過去案例，而不是虛幻的點子。
2. 詢問具體 “過去行為”，而非 “未來假設”
「未來你會用這個功能嗎？」這是一個極爛的問題，因為人類對自己的未來永遠過度樂觀。
正確姿勢：問「你為了克服這件事，之前試過哪些方法？付了多少錢？」。沒付過錢或沒找過解法的人，大概率不是你的真用戶，或是這個問題根本不是痛點，只是癢點。
3. 如果你在訪談中講超過 25% 的話，那你只是在推銷
好的訪談應該像偵探辦案，而不是推銷員路演。
正確姿勢：多問「帶我回顧一下你上次處理這個問題的整個過程」，然後閉嘴傾聽，多問細節跟事實(實際發生的時間場景前後因果)。
創業或產品開發最怕的就是做了半天(可能是半年!!) 卻沒人要。這跟之前有看過的幾本書有類似的邏輯：你得先確定那個痛點是真的，讓人在還沒看到產品前就先為了解法(Light Demo or PPT) 感到興奮。
我們工程師最容易陷入的陷阱就是「我覺得這技術很酷，大家一定會愛」。
但使用者只認 “誰幫我解決了痛點”，他們根本不在乎你的解法細節。
你有過訪談時大家說好、最後卻沒人買單的慘痛經驗嗎？
你是怎麼走出那個時期的？
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